Általános Szerződési Feltételek – hosnokshop.com
Létrejött egyrészről: A RITART ACADEMY LTD. Székhely: Unit 22. Bulrushes Farm, Coombe Hill Road, East Grinstead, RH19 4LZ, Egyesült Királyság – mint a hosnokshop.com webshop/webáruház tulajdonosa és kiskereskedelmi üzemeltetője, a továbbiakban, mint Szolgáltató,
Másrészről: a hosnokshop.com webáruházban vásárlók, a továbbiakban, mint Vásárlók között.
A hosnokshop.com különböző, bőrápolás, könyvek, baba-mama, kreatív hobby, a dekoráció, a lakberendezés, az alkotótevékenység köreibe tartozó termékeket forgalmaz.
Általános szabályok
A megrendelések és a shopban történő vásárlás elektronikus úton megkötött szerződésnek minősülnek, melyek fizetési kötelezettséggel járnak a vásárlóra nézve.
Szállítási területi szabályok
Kizárólag Magyarország területén szállítási címmel rendelkező Vásárlókat tudunk jelenleg kiszolgálni. Számlázási címnek bármit megadhatsz, de szállítási cím jelenleg kizárólag magyarországi lehet.
Számlaadás
A vásárlásról kiállított számlát elektronikus formában, emailben küldjük meg számodra, az általad a vásárlásnál megadott email címre. A csomagban nem lesz számla, kizárólag elektronikus számlával dolgozunk. A számlát angol cégünk fogja kiállítani, lásd fenti adatok.
Az üzleti kapcsolat alapja
A Szolgáltató és a vásárló közti üzleti kapcsolat alapja az, hogy a Szolgáltató termékeket értékesít a hosnokshop.com oldalán, és a Vásárlók azokból kedvükre válogathatnak, a termékeket kosarukba helyezhetik, majd a rendelés véglegesítésével lezárhatják az adott vásárlási eseményt. Ezek után következik a fizetés. A Vásárlók számára minden esetben kizárólag az előre fizetés lehetséges csak. Utánvétes és egyéb más jellegű fizetési mód nem lehetséges.
A fizetés után a Szolgáltató összekészíti a csomagot, és az alábbiakban tárgyalt szállító céggel a vásárló által megadott, kizárólagosan Magyarországi szállítási címmel rendelkező vásárlónak azt kiszállíttatja. A csomag átvételekor a vásárlónak már nem kell fizetnie, hiszen előre rendezi a számlát.
Rendkívüli esetek
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megválogassa az ügyfeleit. Ennek értelmében, indoklás nélkül megtagadhatjuk egyes ügyfelek kiszolgálását. Ilyen speciális esetekben a Szolgáltató az érintett vásárló megrendelése vagy regisztrációja után emailben értesítést küld a vásárlónak, amennyiben nem kíván vele együttműködni, és írásos formában – email – kinyilvánítja, hogy egyoldalúan eláll a szerződéstől. Amennyiben az érintett vásárló már átutalta, vagy PayPal-on kifizette a termék(ek) ellenértékét, a Szolgáltató azt haladéktalanul, legkésőbb három banki munkanapon belül visszaküldi számára.
Megrendelés visszaigazolása és a szállítás nyomon követése
A vásárló a megrendeléséről email-es visszaigazolást kap.
Ha kifizette a terméket, akkor a kifizetésről és a csomag összekészítésének megkezdéséről is kap egy rövid tájékoztató emailt.
A csomag útnak indításáról a Szolgáltató szintén tájékoztatja a vásárlót.
A fiókregisztráció előnyeiről
A Szolgáltató lehetőséget biztosít a Vásárlóknak, hogy külön, előzetes regisztráció nélkül, és saját felhasználói fiók létrehozása nélkül is vásárolhassanak a shopban. Ennek az az előnye, hogy nem kell minduntalan belépni, amikor valaki vásárolni szeretne.
Ugyanakkor a felhasználói fióknak az az előnye, hogy a Szolgáltató a visszatérő Vásárlók és a hűséges Vásárlók számára olykor kedvezményeket biztosíthat, amit a fiókokhoz tud rendelni. Mindezek tükrében a fiók létrehozatala előnyös lehet, de semmiképp sem kötelező.
A kuponkedvezményeket – amikor kuponkódot lehet megadni a végösszeg véglegesítése előtt – fiókkal nem rendelkező Vásárlók is foganatosítani tudják, feltéve persze, ha ismerik az éppen aktuális kuponkódot.
Mik a fizetési feltételek és lehetőségek?
A Szolgáltató, tekintve, hogy nemzetközi kereskedelmi tevékenységet folytat, kizárólag az előre fizetést biztosítja jelenleg a vásárlói számára.
Az előre fizetés módja lehet:
Átutalás vagy készpénz befizetés OTP-s forintszámlára:
RITART ACADEMY LTD
OTP 11742166-21118676
A közlemény rovatba írd be a megrendelésed # jellel kezdődő számát (a jelet is beírhatod), hogy gyorsabb legyen az ügymenet. Addig ne fizess, míg a megrendelést le nem adtad, és visszaigazoló emailt nem kaptál arról, hogy végigfutott a megrendelési folyamat. Az esetlegesen tévedésből utalt összegeket természetesen visszafizetjük.
PayPal – saját fiókkal vagy bankkártyával
Webáruházunkban lehetőséged van a PayPal rendszerén keresztül saját PayPal fiókoddal, illetve a hozzá kapcsolt bankkártyáddal maximálisan biztonságosan fizetni. Ez a lehetőség a vásárlás véglegesítése során kerülhet kiválasztásra részedről, és akkor a rendszer majd mutatja a további szükséges lépéseket, amik könnyedén végigvisznek a fizetési folyamaton, ahogy azt már a PayPal-nál megszokhattad.
A Szolgáltató semmilyen kártyaadatot nem gyűjt be a Vásárlóktól.
A szállítás szabályai
A Szolgáltató a megvásárolt, és előre átutalással vagy Paypalon kifizetett termékeket a következő futárszolgálattal szállíttatja ki a vásárló által megadott címre:
Szállítmányozó: MPL
A szállítás határideje általában 1-5 munkanap, de maximum 15 munkanap. A várhatóan néhány – maximum 3-4 – munkanapon belül nem teljesíthető megrendelésekről a konkrétan érintett ügyféllel telefonon egyeztetünk.
A szállítás csúszása miatti elállási esetekben, a még a szállításra át nem adott csomagok esetében extra elállási jogot biztosítunk a Vásárlóknak, mely esetben a már előre kifizetett összeget 8 napon belül minden egyéb más költség levonása nélkül visszautaljuk a vásárlónak.
A már feladott csomagok esetében az általános elállási és visszaküldési szabályok az érvényesek, lásd alább: „Elállási jog” és „Termék visszaküldése”
A kuponokról és kedvezményekről
A Szolgáltató bizonyos esetekben, szezonálisan, vagy vásárlási összegtől függően kedvezményeket biztosíthat egyes vásárlói számára, de akár szélesebb közönségnek is (pl. marketing céllal). A kedvezményeket vagy általános termékkedvezmény – AKCIÓ -, vagy kuponkedvezmény révén tesszük elérhetővé vásárlóink számára.
Garancia és szavatosság
A törvényekben meghatározott és előírt szabályok az irányadók a szavatosság és garancia tekintetében. A szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a termékek nem rendeltetésszerű tárolásából és használatából eredő hibákért és károkért.
Elállási jog – fizikai termékek esetén
Végfelhasználói, tehát magánszemély vásárlóink elállhatnak 14 napon belül a vásárlástól, kivéve, ha már kibontották a terméket az eredeti csomagolásából. Bontott termékcsomagolás – pl. lefóliázott, hermetikusan lezárt termékek – esetén az elállás joga megszűnik abban az esetben, ha a csomagolás felbontásra kerül. Továbbá az AKCIÓS, vagy kuponkedvezménnyel vásárolt termékekre sem vonatkozik az elállás joga.
Elállás esetén a vásárló köteles a terméket 8 naptári napos határidőn belül visszaszolgáltatni a Szolgáltató számára fizikailag. A termék visszaérkezése utáni 8 naptári napon belül a Szolgáltató visszautalja a termék ellenértékét az elállási jogát gyakorló vásárló számára, levonva abból a saját adminisztrációs és korábbi szállítási költségeit, de minimum 3000,- forintot.
Céges Vásárlók – Kft.-k, EV-k, Bt.-k, civil szervezetek – számára, ha a szervezet nevére szól a számla, a törvények nem adnak lehetőséget az elállásra.
Elállási jog – elektronikus, tehát letölthető termékek esetén
Webáruházunkban a Szolgáltató elektronikus termékeket is forgalmaz, melyekre az a speciális elállási jog vonatkozik, hogy a Szolgáltató általi teljesítésig, tehát az emailben történő hozzáférés megküldéséig a vásárló elállhat a szerződéstől és megrendeléstől, amennyiben magánszemélyként rendelt. A teljesítés után, tehát amikor a Szolgáltató már kiküldte a vásárlónak emailben a hozzáférés(eke)t vagy letöltési linke(ke)t, akkor az elállás joga ezzel egyidejűleg megszűnik.
Céges Vásárlók – Kft.-k, EV-k, Bt.-k, civil szervezetek – számára elektronikus és letölthető termékek esetén sem biztosítanak a törvények elállási jogot.
Termék visszaküldése
A termékek visszaküldésénél kérjük, hogy vedd figyelembe, hogy a visszaküldésből eredő minden adminisztrációs, logisztikai és szállítási költség a vásárlót terheli, azokat a Szolgáltatóra át nem háríthatja – tehát például utánvéttel visszaküldött terméket nem fogunk átvenni – és hogy a termékeket egy, az Egyesült Királyság területén található telephelyünkre kérjük visszaküldeni, mely a magyarországi szállítási költségeknél jóval drágább lehet, esetenként még a csomagban lévő termék áránál is.
Ügyfélszolgálat, panaszkezelés
A hosnokshop.com oldalon vásárolt termékek panaszkezelési módja kizárólag emailben lehetséges, már csak azért is, hogy mindennek írásos nyoma maradjon, és a vásárló bármikor élhessen ezzel a jogával, ne kelljen munkaidőhöz kötni ezt a folyamatot.
Panasztétel az alább email címen történhet: kapcsolat@hosnokshop.com
Telefonon is mindenképp az email kommunikáció felé tereljük ügyfeleinket, szintén az írásos adatok visszakereshetőségének könnyebbsége miatt, mindenesetre lehetnek olyan esetek, amikor tényleg hatékonyabb és egyszerűbb a telefonálás.
Ezekre fenntartva az ügyfélszolgálati telefonszámunk (kollégánk veszi fel a telefont, nem automata) +36-205-591-758
Érvényes: 2020. január 25-étől visszavonásig.
RITART ACADEMY LTD.
Vidi Rita